BLOC 1 Développer la relation client et assurer la vente conseil BTS MCO 1re & 2e années Éd.22 PDF

De nouvelles éditions enrichies et actualisées pour les 4 blocs de compétences.

• Une rubrique vidéo pour lancer la thématique du chapitre
• Une pédagogie dynamique par les cas avec des ressources et les notions clés
• Une mobilisation des compétences digitales et rédactionnelles
• Des synthèses au format rédigé et audio pour faciliter la mémorisation
• De nombreux exercices progressifs
• Des entraînements à l’épreuve avec une méthodologie détaillée
• Une préparation complète à l’épreuve orale E41 : fiches méthodes pour organiser et gérer ses documents, structurer un diaporama ; conseils pour l’oral et le compte rendu d’activité.